Overview
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة 30 يومًا. إذا انقضى 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من استرداد المبلغ.نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا.
للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع عديدة من المنتجات مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُعتبر منتجات حميمية أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات برامج قابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى عمليات استرداد جزئية:
كتاب عليه علامات استخدام واضحة
أقراص مضغوطة، أو أقراص DVD، أو أشرطة VHS، أو برامج، أو ألعاب فيديو، أو أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها.
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُبلغك أيضًا بموافقتنا على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية محددة.
استرداد الأموال المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.
ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المُسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المُسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على {email address}.
السلع المُخفّضة
يمكن استرداد الأموال فقط للسلع ذات الأسعار العادية. لا يمكن استرداد ثمن المنتجات المعروضة للبيع.
الاستبدالات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، راسلنا على عنوان البريد الإلكتروني {email address} وأرسل المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
الهدايا
إذا كان المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُقدم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدم الهدية وسيُبلغ عن إرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستتحمل تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُعيد سلعًا باهظة الثمن، يُمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email}.
خطأ: نموذج الاتصال غير موجود.